一、热情接待，服务周到，挂牌上岗。上级部门、兄弟院校人员或本校师生员工来我部联系工作，要求解决问题或提供服务时（含电话联系），首问人都必须热情接待，做到文明、规范、耐心、细致，服务周到，做好解释，不得以任何理由推脱责任或借故推诿，更不允许不理不睬，不闻不问。  

二、认真负责，积极办理。凡是本部门职责范围内的各项工作，被问人要认真负责地为来访者提供咨询服务，在规定时间内为来访者办妥有关事宜，并做好记录。当所接待的事务不属于本部门职责范围的，被首问人要向对方解释说明，并指引来人到承办部门，介绍给具体承办人。  

三、熟悉职责，严格执行。部门工作人员必须掌握本部门办事流程，熟悉本部门各岗位职责并严格执行。  

贵州中医药大学党委统战部  

2023年06月12日